Anwenden eines eMASS-Anpassungsprogramms als Forschungstool zur Bewertung der Vorteile der Verbraucher

Massenanpassung bezieht sich auf die Fähigkeit eines E-Einzelhändlers, Produkte, Dienstleistungen und die Transaktionsumgebung auf einzelne Kunden zuzuschneiden¹. Die Verbraucher von heute sind mit Standardprodukten nicht zufrieden, und viele Einzelhändler haben dies erkannt. Das Angebot einer Massenanpassungsoption ist eine Methode, um Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile zu erhalten². Massenanpassung als Marketingtaktik ermöglicht es Verbrauchern, ihre eigenen Produkte auf der Grundlage besonderer Bedürfnisse zu erstellen und bietet somit individualisierte Produkte oder Dienstleistungen³. Verbraucher können beispielsweise nicht nur ein Paar Schuhe kaufen, die in Massenhergestellt sind, sondern auch ein neues und einzigartiges Paar Schuhe erstellen, die auf normalen Einzelhandelswebsites nicht verfügbar sind, indem sie die Farbe, den Stoff und andere Designkomponenten auswählen. Als Ergebnis können Verbraucher günstigere Produkte kaufen, und ihre Zufriedenheit mit dem kundenspezifischen Produkt sowie Markentreue erhöhen^4,5.

Mit der zunehmenden Nutzung des Internets ist der Massenanpassungsprozess schneller und effizienter geworden, was die Reduzierung der Produktionszeit und die Bereitstellung von mehr Designoptionen mit den gleichen Kosten betrifft. Darüber hinaus können sich Einzelhändler darüber informieren, was ihre Zielkunden bevorzugen und so starke Beziehungen zu ihnen aufbauen^6,7. Daher haben viele Branchen (z. B. Bekleidung, Schuhe, Autos und Computer) Anpassungsprogramme eingeführt. Obwohl die Massenanpassung sowohl Verbrauchern als auch Einzelhändlern zugute kommt, stehen einige Einzelhändler vor Herausforderungen⁸. Daher muss untersucht werden, wie die Verbraucher Vorteile wahrnehmen und wie diese Vorteile andere Shopping-Antworten auf langfristigen Erfolg beeinflussen.

Ausgehend von der Hierarchie der Effekte (HOE) Modell aus Überzeugungstheorien⁹, schlägt diese Studie vor, dass Verbraucher Informationen auf der Grundlage von Kognition-Affekt-Conation-Sequenz zu verarbeiten. Insbesondere untersucht diese Studie (nach der Erstellung eines massenangepassten Produkts), ob wahrgenommene Verbrauchervorteile (Kognition) Loyalitätsabsichten (Konation) durch Produktanhang und die Einstellung zu einem Massenanpassungsprogramm beeinflussen (beeinflussen) . Basierend auf Motivationstheorie¹⁰werden wahrgenommene Vorteile in extrinsische und intrinsische Vorteile¹¹unterteilt.

Der extrinsische Nutzen bezieht sich auf den wahrgenommenen Wert eines Verbrauchers, der sich aus der Verwendung eines Produkts¹² ergibt (also nahe an der Produktqualität¹¹), während der intrinsische Nutzen auf eine angenehme Erfahrung bei der Verwendung eines Produkts¹¹hinweist. In einem Massenanpassungskontext ist der extrinsische Nutzen mit dem Produkt verbunden, das ein Verbraucher erstellt, und der intrinsische Nutzen hängt mit der Anpassungserfahrung zusammen, die hedonische und erfahrungsgemäße Bedürfnisse^13,14erfüllt. Frühere Untersuchungen haben herausgefunden, dass die wahrgenommenen Vorteile der Verbraucher die emotionale Produktbindung¹⁵ und die positive Einstellung zu einem Massenanpassungsprogramm verbessern¹⁶. Emotionale Produktbindung bezieht sich auf eine emotionale Bindung, die Verbraucher mit einem Produkt verbinden¹⁷, die Die Einstellung zum Anpassungsprogramm positiv beeinflusst¹⁸ und Loyalitätsabsichten¹⁹. Darüber hinaus beeinflussen Einstellungen zu einem Anpassungsprogramm die Loyalitätsabsichten^{positiv 20}.

Schließlich untersucht diese Studie, wie ein individuelles Merkmal (d. h. Modeinnovation) die Reaktionen der Verbraucher unterschiedlich beeinflusst. Mode-Innovation bezieht sich auf das Ausmaß, in dem die innovative Tendenz eines Individuums die Akzeptanz eines neuen Modeartikels beeinflusst²¹. Forschungsergebnisse zeigen, dass Verbraucher, die Konformität vermeiden wollen (d. h. hochmodische innovative Verbraucher), motiviert sind, einzigartige Produkte zu erwerben, was darauf hindeutet, dass Massenanpassung eine wirksame Taktik sein kann, um sich von anderen zu unterscheiden. ²². Daher geht diese Studie davon aus, dass eine größere Anzahl positiver Reaktionen für hochmodische innovative Verbraucher generiert wird.

Basierend auf früheren Literaturrezensionen befasst sich diese Studie mit den folgenden Forschungshypothesen. H1: Wahrgenommene Vorteile (a: extrinsischer Nutzen, b: intrinsischer Nutzen) eines massangepassten Produkts wirken sich positiv auf die emotionale Produktbindung aus; H2: Wahrgenommene Vorteile (a: extrinsischer Nutzen, b: intrinsischer Nutzen) eines massangepassten Produkts wird die Einstellung zu einem Massenanpassungsprogramm positiv beeinflussen; H3: Emotionale Produktbindung wird die Einstellung zu einem Massenanpassungsprogramm positiv beeinflussen; H4: Emotionale Produktbindung wirkt sich positiv auf Treueabsichten aus; H5: Die Einstellung zu einem Massenanpassungsprogramm wird loyalitätsabsichten positiv beeinflussen; und H6: Im Vergleich zu low fashion innovation werden High-Fashion-Innovatoren positivere Reaktionen auf (a) wahrgenommene Vorteile, (b) emotionale Produktbindung, (c) Einstellungen und (d) Verhaltensabsichten haben.

Um die externe Gültigkeit zu verbessern, verwendet diese Studie ein vorhandenes Massenanpassungsprogramm. Potenzielle Teilnehmer in Südkorea werden für diese Studie rekrutiert und werden gebeten, ihre eigenen Trenchcoats mit einem Programm zu erstellen, als ob sie das Produkt tatsächlich gekauft hätten. Um die Antworten der Teilnehmer anhand ihrer Anpassungserfahrungen zu untersuchen, verwendet diese Studie eine Online-Umfrage. Die Teilnehmer können sofort nach der Online-Nutzung des Anpassungsprogramms auf den Fragebogen zugreifen. Nach der Datenerhebung untersucht die Studie mit sem eine Gruppe, um die Auswirkungen von Verbrauchernutzen auf Produktbindung, Einstellung und Loyalitätsabsichten zu untersuchen. Um die moderierenden Rollen der Modeinnovation zu untersuchen, verwendet die Studie LMAs.