Een eMASS aanpassingsprogramma toepassen als onderzoeksinstrument om de voordelen van de consument te evalueren

Massa aanpassing heeft betrekking op het vermogen van een e-retailer om producten, diensten en de transactionele omgeving aan te passen aan individuele klanten¹. De consumenten van vandaag zijn niet tevreden met standaard producten, en veel retailers hebben dit erkend. Het aanbieden van een massale aanpassingsoptie is een methode om klantenbinding en competitieve voordelen²te verkrijgen. Massale aanpassing als een marketing tactiek stelt consumenten in staat om hun eigen producten te creëren op basis van specifieke behoeften en biedt dus geïndividualiseerde producten of diensten³. Consumenten kunnen bijvoorbeeld niet alleen een paar schoenen kopen die massa produceren, maar ze kunnen ook een nieuw en uniek paar schoenen maken die niet beschikbaar zijn op reguliere Retail websites door de kleur, stof en andere ontwerp componenten te kiezen. Dientengevolge, consumenten kunnen kopen gunstiger producten, en hun tevredenheid met het op maat gemaakte product evenals merkloyaliteit verhogen^4,5.

Met toenemend gebruik van het internet is het massa aanpassingsproces sneller en efficiënter geworden in termen van het verlagen van de productietijd en het bieden van meer ontwerpopties met dezelfde kosten. Bovendien, retailers kunnen informatie over wat hun doel klanten de voorkeur te verkrijgen en dus sterke relaties met hen op te bouwen^6,7. Als zodanig hebben veel industrieën (d.w.z. kleding, schoenen, auto’s en computers) aanpassingsprogramma’s aangenomen. Hoewel massa-aanpassing zowel de consumenten als de detailhandelaren ten voorkomt, staan sommige retailers voor uitdagingen⁸. Daarom is het noodzakelijk om te onderzoeken hoe consumenten voordelen waarnemen en hoe deze voordelen invloed hebben op andere winkel reacties op lange termijn succes.

Tekening op de hiërarchie van effecten (hoe) model van overtuigingskracht theorieën⁹, deze studie stelt voor dat consumenteninformatie verwerken op basis van cognitie-invloed-conation sequentie. Specifiek, deze studie onderzoekt (na het creëren van een massa-aangepast product) of gepercipieerde voordelen van de consument (cognitie) beïnvloeden loyaliteit intenties (conation) door middel van product Attachment en de houding ten opzichte van een massa aanpassingsprogramma (invloed) . Op basis van de motivatie theorie¹⁰worden gepercipieerde voordelen onderverdeeld in extrinsieke en intrinsieke voordelen¹¹.

Extrinsieke voordeel heeft betrekking op de gepercipieerde waarde van een consument die is afgeleid van het gebruik van een product¹² (dus een nauwe waarde voor de productkwaliteit¹¹), terwijl intrinsiek voordeel duidt op een prettige ervaring bij het gebruik van een product¹¹. In een context van massa aanpassing wordt extrinsieke voordeel geassocieerd met het product dat een consument creëert, en intrinsiek voordeel is gerelateerd aan de aanpassings ervaring die voldoet aan hedonistische en ervaringsgerichte behoeften^13,14. Voorafgaand onderzoek heeft geconstateerd dat de waargenomen voordelen van de consument de emotionele product bijlage¹⁵ en een positieve houding ten opzichte van een massa aanpassingsprogramma¹⁶verbeteren. Emotionele product Attachment verwijst naar een emotionele band die consumenten verbinden met een product¹⁷, wat een positieve invloed heeft op attitudes ten opzichte van het aanpassingsprogramma¹⁸ en loyaliteits intenties¹⁹. Bovendien beïnvloeden attitudes ten opzichte van een aanpassingsprogramma positieve loyaliteits intenties²⁰.

Ten slotte onderzoekt deze studie hoe een individueel kenmerk (d.w.z. mode-innovativiteit) de reacties van de consument verschillend beïnvloedt. Mode-innovativiteit verwijst naar de mate waarin de innovatieve tendens van een individu de adoptie van een nieuwe mode-item²¹beïnvloedt. Onderzoek bevindingen tonen aan dat consumenten die willen voorkomen dat de conformiteit (dat wil zeggen, zeer mode innovatieve consumenten) gemotiveerd zijn om unieke producten te verwerven, wat aangeeft dat massa-aanpassing een effectieve tactiek kan zijn om zich van anderen te onderscheiden ²². Daarom gaat deze studie ervan uit dat er een groter aantal positieve reacties zal worden gegenereerd voor innovatieve consumenten met een hoge mode.

Op basis van eerdere literatuur beoordelingen, deze studie behandelt de volgende onderzoek hypotheses. H1: waargenomen voordelen (a: extrinsieke voordeel, b: intrinsiek voordeel) van een massa op maat gemaakt product zal positief beïnvloeden emotionele product Attachment; H2: waargenomen voordelen (a: extrinsieke voordeel, b: intrinsiek voordeel) van een massa op maat gemaakt product zal de houding ten opzichte van een massa aanpassingsprogramma positief beïnvloeden; H3: emotionele product Attachment zal de houding ten opzichte van een massa aanpassingsprogramma positief beïnvloeden; H4: emotionele product Attachment zal positieve invloed hebben op loyaliteits intenties; H5: houding ten opzichte van een massa aanpassingsprogramma zal positieve invloed hebben op loyaliteits intenties; en H6: vergeleken met low Fashion innovativiteit zullen High Fashion innovators positievere reacties krijgen op (a) gepercipieerde voordelen, (b) emotionele product gehechtheid, (c) attitudes, en (d) gedrags intenties.

Om de externe geldigheid te verbeteren, maakt deze studie gebruik van een bestaand programma voor massa aanpassing. Potentiële deelnemers in Zuid-Korea worden gerekruteerd voor deze studie en worden gevraagd om hun eigen trenchcoat te maken met behulp van een programma alsof ze het product daadwerkelijk hebben gekocht. Om de antwoorden van de deelnemers te verkennen op basis van hun aanpassings ervaringen, maakt deze studie gebruik van een online enquête. Deelnemers hebben direct toegang tot de vragenlijst nadat ze het aanpassingsprogramma online hebben gebruikt. Na het verzamelen van gegevens gebruikt de studie single-Group SEM om de effecten van consumenten voordelen op product bijlage, houding en loyaliteits intenties te onderzoeken. Om de modererende rollen van mode-innovativiteit te onderzoeken, gebruikt de studie Lma’s.